TERMS AND CONDITIONS

(ბმული: პირობები და წესები)

Last updated: October 2025

1. General Information / ზოგადი ინფორმაცია

Skhva Clinic is a private dental and maxillofacial clinic located in Tbilisi, Georgia, providing advanced dental care to local and international patients.
By using our website, booking services, or visiting the clinic, you agree to the following Terms and Conditions.

სხვა კლინიკა არის კერძო სტომატოლოგიური და ყბა-სახის ქირურგიის კლინიკა, რომელიც მდებარეობს თბილისში და უზრუნველყოფს მაღალხარისხიან სამედიცინო მომსახურებას ადგილობრივ და საერთაშორისო პაციენტებზე. ჩვენი ვებგვერდის, მომსახურებების ან კლინიკის გამოყენებით, თქვენ ეთანხმებით ქვემოთ მოცემულ პირობებსა და წესებს.

2. Legal Framework / სამართლებრივი ჩარჩო

These Terms are governed by the laws of Georgia and comply with international patient rights standards and data protection regulations (including GDPR for EU citizens).
Disputes shall be resolved under Georgian jurisdiction, unless otherwise agreed by both parties.

წინამდებარე პირობები რეგულირდება საქართველოს კანონმდებლობით და ითვალისწინებს საერთაშორისო პაციენტთა უფლებებისა და მონაცემთა დაცვის სტანდარტებს (მათ შორის, GDPR ევროკავშირის მოქალაქეებისთვის).
სპორები გადაწყდება საქართველოს იურისდიქციის ფარგლებში, თუ სხვა რამ არ იქნება შეთანხმებული მხარეებს შორის.

3. Services and Appointments / მომსახურება და ჩანაწერები

Skhva Clinic provides comprehensive diagnostic, surgical, restorative, and aesthetic dental services.
Appointments can be made via our website, phone, or in person.
All online and phone bookings are confirmed only after written or verbal confirmation from clinic staff.

სხვა კლინიკა სთავაზობს დიაგნოსტიკურ, ქირურგიულ, ორთოპედიულ და ესთეტიკურ სტომატოლოგიურ მომსახურებებს.
ჩანაწერები შეიძლება განხორციელდეს ვებგვერდის, ტელეფონის ან ადგილზე ვიზიტის მეშვეობით.
ონლაინ და სატელეფონო ჩანაწერები ძალაშია მხოლოდ კლინიკის წარმომადგენლის წერილობითი ან ზეპირი დადასტურების შემდეგ.

4. Payments and Cancellations / გადახდები და გაუქმება

Payment: Full or partial prepayment may be required for certain treatments.
Refunds: Payments are non-refundable, except where explicitly approved by the treating doctor and clinic management.
Cancellation: Appointments may be canceled free of charge, provided that notice is given at least 24 hours in advance.
No-shows: Repeated missed appointments without notice may lead to service refusal or prepayment requirements.
გადახდა: გარკვეული პროცედურებისთვის შეიძლება მოითხოვოს სრული ან ნაწილობრივი წინასწარი გადახდა.
დაბრუნება: გადახდილი თანხა არ ექვემდებარება დაბრუნებას, გარდა იმ შემთხვევისა, როცა ამას ექიმი და კლინიკის მენეჯმენტი ცალსახად დაადასტურებენ.
გაუქმება: ჩანაწერის გაუქმება შესაძლებელია უფასოდ, მინიმუმ 24 საათით ადრე შეტყობინების შემთხვევაში.
ვიზიტზე არმისვლა: განმეორებითი არმისვლის შემთხვევაში, კლინიკას უფლება აქვს მოითხოვოს წინასწარი გადახდა ან უარი თქვას მომსახურებაზე.

5. Medical

Responsibility / სამედიცინო პასუხისმგებლობა

All treatments are provided by licensed professionals in accordance with Georgian medical regulations.
Clinical results may vary depending on the patient’s condition, compliance, and biological factors.
Skhva Clinic is not liable for complications resulting from non-compliance with postoperative or home-care instructions.

ყველა პროცედურა ხორციელდება ლიცენზირებული სპეციალისტების მიერ, საქართველოს სამედიცინო კანონმდებლობის შესაბამისად.
მკურნალობის შედეგები შესაძლოა განსხვავდებოდეს პაციენტის ინდივიდუალური მდგომარეობისა და რეკომენდაციების დაცვის ხარისხის მიხედვით.
სხვა კლინიკა არ აგებს პასუხს გართულებებზე, რომლებიც გამოწვეულია პაციენტის მიერ ინსტრუქციების დაუცველობით.

6. Personal Data and Privacy / პერსონალური მონაცემები და კონფიდენციალობა

We collect and process personal information (such as medical history, contact details, and payment data) strictly for medical and administrative purposes.
All data are stored securely and processed in compliance with Georgian data protection laws and, for EU residents, GDPR regulations.

პერსონალური მონაცემები (მათ შორის სამედიცინო ისტორია, საკონტაქტო და ფინანსური ინფორმაცია) გამოიყენება მხოლოდ სამედიცინო და ადმინისტრაციული მიზნებისთვის.
მონაცემები ინახება დაცულად და მუშავდება საქართველოს კანონმდებლობისა და ევროკავშირის GDPR რეგულაციების შესაბამისად.

7. Photo and Video Consent / ფოტო და ვიდეო თანხმობა

By signing a treatment consent form, patients may choose whether they allow the clinic to use anonymized images or videos for educational or marketing purposes.
Skhva Clinic guarantees that no personal identifying details will be shared without explicit written permission.

პაციენტს აქვს არჩევანი, დაამტკიცოს ან უარი თქვას კლინიკის მიერ ფოტოებისა და ვიდეოების გამოყენებაზე (ანონიმურად) საგანმანათლებლო ან მარკეტინგული მიზნებისთვის.
სხვა კლინიკა არ გამოაქვეყნებს პაციენტის იდენტიფიცირებად მონაცემებს წერილობითი თანხმობის გარეშე.

8. International Patients / საერთაშორისო პაციენტები

Skhva Clinic provides full coordination assistance for international patients, including online consultations, treatment planning, and visit scheduling.
Patients are responsible for their own travel and accommodation arrangements unless specified otherwise in a written agreement.

სხვა კლინიკა უზრუნველყოფს სრულ კოორდინაციას უცხოელი პაციენტებისთვის, მათ შორის ონლაინ კონსულტაციებს, მკურნალობის დაგეგმვასა და ვიზიტის ორგანიზებას.
პაციენტი თავად არის პასუხისმგებელი მგზავრობისა და საცხოვრებელი პირობების ორგანიზებაზე, თუ სხვა რამ არ არის განსაზღვრული წერილობითად.

9. Updates to Terms / პირობების განახლება

Skhva Clinic reserves the right to update or modify these Terms and Conditions at any time.
All changes will take effect immediately upon publication on the official website.

სხვა კლინიკას აქვს უფლება ნებისმიერ დროს განაახლოს ან შეცვალოს პირობები და წესები.
ცვლილებები ძალაში შევა ოფიციალურ ვებგვერდზე გამოქვეყნებისთანავე.

(Eng)

Refund Policy for Dental Treatments

1. General Principles

At Skhva Clinic, we are committed to providing the highest standard of dental care and ensuring patient satisfaction. However, due to the nature of medical and dental services, outcomes cannot be guaranteed, and refunds are limited to specific situations outlined below.

2. Non-Refundable Services

All diagnostic procedures (e.g., consultations, X-rays, CBCT scans, digital impressions, laboratory work, etc.) are non-refundable, as these services are completed and consumed at the time of performance.

3. Refund Eligibility

A refund may be considered only in the following cases:

Treatment not provided: If the patient has paid in advance for a service that was never performed.
Duplicate payment: If the same treatment was paid for twice in error.
Medical contraindication: If a treatment cannot be safely performed due to newly discovered medical conditions, confirmed by both the treating dentist and medical documentation.

4. Exclusions

Refunds will not be granted in cases where:

The patient changes their mind after treatment has begun.
Treatment outcomes differ from patient expectations despite correct clinical execution.
The patient fails to follow post-treatment care instructions or misses follow-up appointments.
Complications arise that are inherent risks of dental or surgical procedures.

5. Adjustment and Replacement

In cases where the patient is dissatisfied with the aesthetic or functional result, the clinic may offer corrections, adjustments, or retreatment as a gesture of goodwill, rather than a monetary refund.

6. Time Frame for Refund Requests

Refund requests must be submitted in writing within 10 calendar days after the payment date. Requests submitted after this period may not be considered.

7. Refund Process

If approved, the refund will be issued within 10 business days to the original payment method (cash, card, or bank transfer).

(Kar)

თანხის დაბრუნების პოლიტიკა სტომატოლოგიური მომსახურებებისთვის

1. ზოგადი პრინციპები

"სხვა კლინიკა" უზრუნველყოფს სტომატოლოგიური მომსახურების უმაღლეს ხარისხს და პაციენტის მაქსიმალურ კმაყოფილებას. მიუხედავად ამისა, სამედიცინო და სტომატოლოგიური პროცედურების ბუნებიდან გამომდინარე, შედეგის გარანტია შეუძლებელია და თანხის დაბრუნება დაშვებულია მხოლოდ განსაზღვრულ შემთხვევებში.

2. არარეფუნდირებადი მომსახურება

ყველა დიაგნოსტიკური პროცედურა (მაგალითად: კონსულტაცია, რენტგენი, CBCT, ციფრული ანაბეჭდი, ლაბორატორიული სამუშაოები და ა.შ.) არ ექვემდებარება თანხის დაბრუნებას, რადგან აღნიშნული მომსახურება სრულდება და გამოიყენება შესრულების მომენტში.

3. თანხის დაბრუნების საფუძვლები

თანხის დაბრუნება შესაძლებელია მხოლოდ შემდეგ შემთხვევებში:

მომსახურება არ შესრულებულა: თუ პაციენტმა წინასწარ გადაიხადა თანხა, მაგრამ პროცედურა არ ჩატარდა.
ორმაგი გადახდა: თუ ერთსა და იმავე მომსახურებაზე თანხა გადახდილია ორჯერ შეცდომით.
სამედიცინო უკუჩვენება: თუ მკურნალობა ვერ ჩატარდება ახლად აღმოჩენილი სამედიცინო მიზეზის გამო, რაც დასტურდება დოკუმენტურად და ექიმის დასკვნით.

4. გამორიცხვის შემთხვევები

თანხის დაბრუნება არ ხორციელდება, თუ:

პაციენტმა გადაიფიქრა მკურნალობა მისი დაწყების შემდეგ;
მკურნალობის შედეგი განსხვავდება პაციენტის მოლოდინისგან, მიუხედავად იმისა, რომ პროცედურა შესრულდა სწორად;
პაციენტმა არ დაიცვა ექიმის რეკომენდაციები ან არ გამოცხადდა შემდგომ ვიზიტებზე;
წარმოიშვა გართულება, რომელიც წარმოადგენს სტომატოლოგიური ან ქირურგიული ჩარევის ბუნებრივ რისკს.

5. კორექცია და ჩანაცვლება

თუ პაციენტი უკმაყოფილოა ესთეტიკური ან ფუნქციური შედეგით, კლინიკა უფლებას იტოვებს შესთავაზოს კორექცია, ხელახლა შესრულება ან ალტერნატიული მკურნალობა, ნაცვლად თანხის დაბრუნებისა.

6. მოთხოვნის ვადა

თანხის დაბრუნების მოთხოვნა უნდა წარმოადგინოს წერილობითი ფორმით, გადახდის დღიდან არაუგვიანეს 10 კალენდარული დღის განმავლობაში. აღნიშნული ვადის გასვლის შემდეგ განაცხადები არ განიხილება.

7. თანხის დაბრუნების პროცესი

დადასტურების შემთხვევაში, თანხა ბრუნდება 10 სამუშაო დღის განმავლობაში, იმავე ფორმით, რა ფორმითაც მოხდა გადახდა (ნაღდი ფული, ბარათი ან ბანკის გადარიცხვა).

Contact Information / საკონტაქტო ინფორმაცია

Skhva Clinic
Tbilisi, Georgia
📞 +995 551 988 488
📧 info@skhvaclinic.ge
🌐 www.skhvaclinic.ge